1.1 Vanaf wanneer is het mogelijk om te bestellen?
Zodra onze collectie op de website staat, is het mogelijk om uw bestelling te plaatsen. Onze collectie staat meestal half juli/augustus op de website en is vanaf dan te bestellen.
1.2 Wat is de minimale bestelhoeveelheid?
De minimale bestelhoeveelheid is 5 stuks per pakket. U kunt het nummer handmatig invoeren in het vak naast de bestelknop. De pakketten worden in de regel op een pallet en per vrachtwagen vervoerd. Indien gewenst kunnen wij het ook met de pakketdienst versturen. Houd er rekening mee dat; alle risico's met betrekking tot te late levering, breuk, beschadiging en andere verantwoordelijkheden zijn voor rekening van de klant.
1.3 Plaats ik direct een bestelling bij het bestellen van pakketten?
Nee, de bestelling komt bij ons binnen en wordt gecontroleerd op beschikbaarheid. Zonder tegenbericht van onze kant wordt de bestelling vanzelf omgezet in een definitieve bestelling.
1.4 Is mijn aanvraag in goede orde ontvangen?
Na het indienen van uw aanvraag ontvangt u van ons een bevestigingsmail. Hierin staat dat uw aanvraag juist is ontvangen. Zorg ervoor dat deze e-mail niet in uw spambox terechtkomt.
1.5 Hoe lang duurt het voordat ik een overzicht van mijn bestelling ontvang?
Na het succesvol doorlopen van alle stappen tijdens het betaalproces, ontvang u binnen enkele minuten een overzicht van uw bestelling in je mailbox.
1.6 Wat is de deadline voor het bestellen van kerstcadeaus?
Hoewel we geen officiële deadline hebben, raden we u aan om uw bestelling zo snel mogelijk te ontvangen. De laatste dag van de bestelling is afhankelijk van het productbestand en de beschikbaarheid van het transportsysteem. Met de nadering van Kerstmis kan het moeilijk zijn om (grote) bestellingen te ontvangen vanwege drukke product- en reisarrangementen.
1.7 Zijn alle kerstpakketten beschikbaar op producten die niet als "uitverkocht" op de website staan vermeld?
Kerstpakketten zijn in principe op voorraad, tenzij aangegeven met 'uitverkocht'. Naarmate de tijd verstrijkt en de voorraden slinken, is het echter mogelijk dat er niet genoeg voorraad is om aan uw behoeften te voldoen. Daarom adviseren wij u op tijd te bestellen. Uiteraard informeren wij u direct als er onvoldoende voorraad is. Heeft u het geld al aan ons overgemaakt, dan storten wij dit direct aan u terug.
1.8 Levert Kerstpakketten .pro ook in België?
Ja, wij verzenden ook naar België. Verzendkosten vindt u op de pagina Bezorgen & Kosten.
1.9 Kan ik als particulier bestellen bij Kerstpakketten .pro?
Ja, particulieren kunnen ook bestellen in onze online winkel. Wij zullen u contacteren over de leveringswijze(pakketservice of pallettransport), omdat deze hoeveelheden meestal klein zijn.
2.1 Kan ik zelf de levertijd kiezen?
Het is niet mogelijk om de bezorgtijd te kiezen. U kunt de bezorgdatum echter zelf aangeven.
2.2 Wordt er rekening gehouden met winkelopeningstijden?
Kerstpakketten. professional bezorgt op werkdagen tussen 08.00 en 18.00 uur. Met bepaalde voorwaarden kunnen wij helaas geen rekening houden. Wij raden u daarom aan om op de dag van bezorging tussen 20:00 uur en 18:00 uur iemand aanwezig te laten zijn om de bestelling in ontvangst te nemen. Laat onze chauffeur a.u.b. niet voor een gesloten deur staan! Als onze chauffeur later terug moet komen, kunnen er kosten in rekening worden gebracht.
2.3 Hoe lang duurt mijn bestelling?
Wij bezorgen op werkdagen tussen 08.00 en 18.00 uur. Het is aan u om ervoor te zorgen dat iemand aanwezig is op moment van bezorging. Als onze chauffeur later terug moet komen, kunnen er kosten in rekening worden gebracht.
2.4 Bezorgt kerstpakketten .pro ook aan huisadressen?
Het is mogelijk om uw bestelling op elk gewenst huisadres te laten bezorgen. Kerstpakketten .pro maakt hiervoor gebruik van een externe pakketdienst. Voor deze toepassing gelden andere tarieven en alle risico's liggen bij de klant. Lees hier alle informatie over thuisbezorgen.
2.5 Kan ik de bezorgdatum nog wijzigen na het plaatsen van de bestelling?
Het is geen probleem om de leveringsdatum te wijzigen na het plaatsen van de bestelling, mits de transportplanning het toelaat. Dit moet in overleg met onze klantenservice gebeuren. Neem ten alle tijden contact met ons op.
2.6 Is het mogelijk om mijn bestelling zelf af te halen?
Nee, dit is helaas niet mogelijk vanwege de grote drukte in de verpakkingsomgeving.
2.7 Kunnen bestellingen op meerdere locaties worden geplaatst?
Indien gewenst is het mogelijk om naar verschillende plaatsen in Nederland en België te leveren. We raden u aan voor elke locatie een aparte order op te stellen. Lees altijd de pagina Bezorging & Kosten.
3.1 Wat zijn de verzendkosten voor verzending naar België?
Voor levering naar België rekenen we €65 euro (excl. btw) als standaard transportkosten (per pallet). Zie ook onze pagina Bezorging & Kosten.
3.2 Zijn er verzendkosten voor verzending naar Nederland?
Voor bestellingen onder de €1000,- exclusief btw per magazijn hanteren wij een verzendtarief van €55 exclusief btw. Het magazijn is te herkennen aan de letter op het artikelnummer. Orderwaarde boven €1000 excl. BTW vanuit hetzelfde magazijn wordt franco aflevert op 1 adres in Nederland.
4.1 Kan ik achteraf betalen?
Achteraf betalen is mogelijk voor Nederlandse en Belgische bedrijven tot een maximum van € 10.000 inclusief btw. Gebruik bij het bestellen de naam en het adres zoals bekend in het Kvk register. Vraag om gegevens via KvK en neem deze gegevens getrouw over bij het bestellen. Voor orderbedragen boven de €10.000 incl. BTW vragen wij een officiële bankgarantie voor 'Betaal Na' VAT. Alle gebeurtenissen met betrekking tot de bankgarantie vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant.
4.2 Wanneer moet de bestelling betaald zijn?
In de winkelwagen kun je kiezen voor verschillende betaalmethoden. Op het moment van overboeking ontvangt u van ons een betaallink die gedurende een bepaalde tijd bruikbaar is. Alle bedragen inclusief BTW dienen binnen de aangegeven tijd op onze rekening te zijn bijgeschreven. Meer informatie over Betalen vindt u hier.
4.3 Hoe de factuur versturen?
Wij versturen alle facturen per e-mail. U ontvangt de factuur per e-mail in PDF-formaat zodra de betaling is gedaan. Kerstpakketten. pro is milieubewust en heeft besloten geen factuur op een papier te versturen om verspilling tegen te gaan.
5.1 Kerstpakketten komen overeen met foto's op de website?
De afbeeldingen op de website zijn afbeeldingen van het daadwerkelijke pakket. Dus uw pakket zal hetzelfde zijn.
5.2 Hoe het aantal artikelen in een pakket wordt berekend?
Alles wordt geteld; De doos wordt ook meegeteld. De prijs van de doos is van invloed op de verkoopprijs van het pakket. Bovendien worden belangrijke artikelen die bij elkaar zijn gegroepeerd als afzonderlijke artikelen geteld.
5.3 Kan ik de samenstelling van het pakket wijzigen?
Als je een speciale wens hebt met betrekking tot de samenstelling van het kerstpakket en u heeft niet gevonden wat u zoekt in onze online winkel, dan is het mogelijk om de samenstelling te veranderen. Dit kan alleen bij een minimale afname van 100 stuks en is afhankelijk van hoe druk ons magazijn is. Dit gebeurt alleen in goed overleg met onze klantenservice.
5.4 Zijn online winkelprijzen inclusief of exclusief of btw?
In de webshop worden de prijzen weergegeven exclusief btw en inclusief btw. In de meeste gevallen hebben kerstpakketten een 9% BTW-component en een 21% BTW-component. Het heeft te maken met de samenstelling van food en non-food producten.
6.1 Hoe kan ik protest indienen?
Op het onverwachte moment dat je een klacht hebt, kunt u deze per e-mail toesturen, de live-chat of de telefoon. Uw klacht wordt kort daarna opgelost.
6.2 Het product in mijn pakket blijkt niet correct te zijn. Wat moet ik nu doen?
Als het product niet in perfecte staat is, kunt u dit melden bij onze klantenservice. WIj zoeken dan gezamelijk een oplossing voor u.
7.1 BTW op kerstpakketten en de belastingswetten?
Afhankelijk van de samenstelling wordt een kerstpakket belast met 9% en 21% btw. Non-foodproducten worden belast tegen 21% en foodproducten tegen 9% btw. Meer informatie over de fiscale regels voor kerstpakketten vindt u hier.
7.2 Kan ik een brochure aanvragen bij Kerstpakket Ideeën?
Nee, onze gehele collectie is te vinden in onze online winkel. U kunt goed gebruik maken van de kerstpakkettenvergelijker. Uw kerstarrangement wordt gecombineerd met andere speciale arrangementen die u heeft geselecteerd. U kunt het als pdf-bestand opslaan en afdrukken. U heeft dan een brochure en heeft deze voorbereid voor pakketten die aan uw behoeften voldoen.
7.3 Is het mogelijk om kerst/kerstkaarten in het kerstpakket te doen?
Als u uw kerstwens op tijd indient, is het mogelijk om dit te regelen. Kaarttransactiekosten worden toegevoegd. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
7.4 Mijn vraag staat hier niet bij. Ondertussen?
Als je vraag hier niet tussen staat, neem dan contact met ons op via livechat, e-mail of telefoon.
7.5 Heeft u een kerstcadeauwinkel?
Ja, we hebben een prachtige showroom die op afspraak te bezoeken is. Om de showroom te mogen bezoeken hanteren wij minimaal afname van 100 stuks.
7.6 Kan ik een gepersonaliseerd kerstpakket toevoegen?
Ja, dit kan bij een minimale afname van 100 pakketten. U kunt uw wensen kenbaar maken, u ontvangt vooraf een digitale offerte, of u komt langs in onze showroom en bespreekt alle mogelijkheden met onze stylisten. Heb je interesse, vul dan het kerstpakket samenstellen formulier in en onze stylisten nemen contact met u op.
7.7 Organiseert u ook kerstverkopen voor bedrijven?
Ja, wij organiseren kerstverkopen voor bedrijven (vanaf 1000 medewerkers). De kerstmarkt vindt plaats in uw bedrijf of off-site, dit wordt gezamenlijk besproken. Er komt een kerstwinkel, waar medewerkers kunnen shoppen, al dan niet gecombineerd met eten, drinken en feestavond. Geïnteresseerd? Vul dan het contactformulier in op de pagina Kerstmarkten.